厦门市住房公积金中心通过引入DeepSeek和通义千问双大语言模型，升级“慧聚金巢”智能助手，实现了43项高频办事事项的智能处理，包括7项边聊边办业务。此举不仅提升了办事效率，还优化了用户体验，标志着厦门住房公积金服务进入智能互动时代。

在智慧政务的浪潮中，厦门市住房公积金中心迈出了创新的一步。通过全面升级“慧聚金巢”智能助手的大语言模型底座，该中心不仅接入了原有的“通义千问”大语言模型，还引入了DeepSeek开源大语言模型，从而实现了双智能模式服务，极大地提升了用户的办事体验。

智能助手助力公积金业务边聊边办

传统的网上政务服务常常面临信息不对称、意图理解不准确和操作交互不便利的问题。为了解决这些难题，厦门市住房公积金中心在2024年年初推出了“慧聚金巢”智能助手，该助手能够在微信小程序和官网上提供业务咨询与办理的智能答、智能办服务。自上线以来，智能助手已处理了超过10.17万次的问题回答，并自主完成了160余笔“边聊边办”业务。

共享数据支撑全程网办，创新服务场景

为了实现全程网办，厦门市住房公积金中心累计对接了18类政府部门的业务信息和19家商业银行的银行卡及其商业贷款信息。这些共享数据的充分、有序利用为创新服务场景打下了坚实的基础。在福建省网上办事大厅开通的45项服务事项中，有41项实现了全程网办。此外，中心还将办事流程转化为智能助手工作流，通过接口调用共享数据核验控制参数，智能助手能够根据反馈结果自动作出审批判断，从而形成了一条规范严密的智能审批链条。

引入专业知识，业务咨询更智能

尽管通用大语言模型存在固有缺陷，但通过建立更“懂”业务知识的本地小模型，厦门市住房公积金中心有效补齐了大语言模型的短板。中心搜集整理了住房公积金管理条例、相关政策文件等资料，建成了厦门住房公积金业务知识库，用业务知识训练本地小模型，从而增强了问答的政策性、地域性和时效性。这不仅使得用户不必学习提示词工程，还能生成更加精准、可控的应答内容。

厦门市住房公积金中心的这一系列创新举措，不仅提升了服务效率和用户体验，也为全国住房公积金行业树立了智能服务的典范。