作者：钟榕华 沈威

对工商银行厦门软件园支行客服经理杨雪婷的采访，是“见缝插针”进行的。她只有在办理业务的间隙，才能抽空与记者快速聊上几句。但无论多忙，无论从事简单业务还是复杂业务，她都不降低服务的标准，始终做到尽善尽美。

“阿姨，您有几笔定期存款到期了，却还‘躺’在账户里，您知道吗？”今年7月的一天，杨雪婷快速为客户郑阿姨办理了一笔定期存款支取后，发现其名下还有多笔定存似乎被“遗忘”了，便善意提醒道。“哎呀！亏得你有心，不然我都忘了。真是老了。”郑阿姨拍拍脑门，笑了。“没事的。需要我帮您抄写一份清单吗？方便您今后查询。”得到认可后，杨雪婷将郑阿姨十多笔定期存款的信息，一笔一笔工整地抄在一张纸上，每笔存款的到期日还特别做了醒目标注，一目了然。

抄写清单的过程中，杨雪婷又有新发现：“阿姨，您名下还有一笔来自法院退款的定期存单呀。”对此，郑阿姨一脸茫然，老半天才想起曾有一次涉及网络P2P理财的诉讼，法院判决后退还了部分款项，时间一长，这笔钱也被遗忘了。郑阿姨乐了：“真是‘意外之财’！我老伴应该也有类似的退款，回头我让他来查查。”

此后，杨雪婷手抄的清单成了郑阿姨的“存款指南”，被她小心翼翼地收好。每次来网点办业务，她都会拿出清单来对照查询，还跟人“炫耀”：“这是小杨经理帮我整理的，根据单子上的标注，我就不会忘记定期存款到期日啦！”

“只要客户有需要，特别是爷爷奶奶，我都会帮忙整理类似的清单。”杨雪婷说，面对每位客户，不能简单办完业务就算完成任务，而应站在客户的角度，多一分考虑、多一点热情，才能让服务更完美、客户更满意。

责任编辑：沈晓丽 黄智敏