原标题：城管她力量 守护城市美好

执法现场的陈钰菲（右），牢牢把好执法办案“安全关”。受访者供图

林璐（右）跟随执法队伍，深入大街小巷走访宣传。受访者供图

张燕（右）为市民讲解垃圾分类相关知识。受访者供图

刘庆莹创新探索“点餐式”培训模式。受访者供图

洪奕灵带着执法队伍，守护市容秩序。受访者供图

纪冬儿（左）以过硬专业能力解决棘手案件。受访者供图

　　春日的厦门，海风轻拂，云彩悠然，三角梅簇簇绽放。

　　穿梭在鹭岛大街小巷中的朵朵“蓝玫瑰”，柔肩扛起责任、温情呵护城市，用坚韧和汗水书写着新时代巾帼担当。她们既柔情似水，又铿锵有力，以刚柔并济的执法方式，为城市文明注入温暖底色。

　　在“三八”国际劳动妇女节来临之际，请您跟随厦门日报记者走进各区城管执法局，一起聆听城管“蓝玫瑰”的故事，感受其中的奋进力量。

　　思明区城管执法局 嘉莲中队内勤组长陈钰菲

　　“靠谱专家” 同事都爱找她帮忙

　　陈钰菲是通信工程专业毕业的高材生，老队员还记得，2017年陈钰菲刚来到嘉莲中队时，“每当有人向她咨询法律知识，她脸上是藏不住的紧张，那时她还是一名‘法律小白’。”队员笑着说，没想到，短短几年，勤学好问的她，就成长为中队的“业务骨干”。

　　她背后下的苦功可想而知。自从加入城管队伍，揪住闲暇时间，陈钰菲都在钻研各类法律知识。2018年，她顺利通过司法考试、取得法律职业资格证书，加上工作经验的积累，她迅速成为独当一面的城管领域法律法规“活宝典”。

　　在陈钰菲看来，女城管执法人员的身份，有时更容易让案件当事人放下戒备、愿意倾诉。

　　此前，因不愿拆除家中违建，刘大姐跑到嘉莲中队“讨说法”。“您别急，先喝口茶，听我跟您说……”陈钰菲将刘大姐带到接待室，柔声说道。等刘大姐逐渐冷静，陈钰菲才详细向她解释相关法律法规中关于违建的定义、认定标准。“如果不及时拆除，可能将面临行为处罚、冻结产权、个人信用等问题。而且，违建本身就存在结构上、消防等方面的隐患，对您和家人也不安全呀……”之后的几天，陈钰菲耐心沟通。刘大姐从一开始的情绪激动，变得愿意敞开心扉跟队员诉说生活的不易。最终，刘大姐自行拆除了违建。

　　“我们要多站在当事人的角度，将难懂的法律条款说透、讲透，多为他们考虑，才能获取信任，对案件顺利办理起到润滑作用。”陈钰菲说出自己的工作“秘诀”。

　　“帮我看下这个案件适用什么法条”“这个案例你给我们分析一下吧”……现在，每当队员遇到棘手案件，第一个想到的都是找陈钰菲。结合自身经验，她还为中队总结梳理出“案件办理规范化操作步骤”“内勤台账整理基本标准”等，成为大家依法办案中最值得信赖的“靠谱专家”。

　　湖里区城管执法局 综合科三级主任科员林璐

　　笔力脚力兼备 搭好协调沟通之桥

　　在林璐看来，综合科如同一座桥梁，连接着各个业务科室，而自己和同事们犹如搭桥的人。“综合部门内勤无小事，我们手中的笔，一头连接着城市管理的动态，一头关联着民生。”林璐常说。

　　综合科材料千头万绪，严谨细致是工作的基本要求。每天早晨一到工位，林璐都要先梳理近段时间的工作报告和计划方案。市容管理、“门前三包”、燃气执法……每一份专项工作材料，她都细致核对、详细备注，再进行分类整合。

　　她的严谨，不仅在笔尖，更见之于行动。为了精准反映一线执法动态，她会跟随执法队伍深入大街小巷巡查走访。一回来，她就趁热打铁，开始撰写报告。除了详细记录当天的执法情况，她还结合实地观察，提出改进建议，为后续执法工作的调整提供参考。

　　2023年，林璐开始兼任企业服务专员。她再次发挥自己的笔力和脚力，定期深入一线走访调研，了解企业需求和意见，协调相关部门予以解决。这期间，她收到了4封来自企业的感谢信，连续两年被评为湖里区优秀企业服务专员。

　　面对紧急任务，她也是召之即来、来之能战。2021年湖里城管微信公众号推出系列主题报道，怀孕的林璐主动请缨，精心策划，字斟句酌，对每一篇文章都进行反复推敲与雕琢，确保报道能够及时、精准呈现。去年，她代表湖里区城管执法局参加全市城管执法系统岗位练兵暨比武竞赛，凭借充分的准备、刻苦的训练以及良好的协作，荣获女子组体能比武竞赛第三名，展示了城管女性刚柔并济的精神风貌。

　　集美区城管执法局 机动中队三级主任科员张燕

　　工作三十多年 大伙叫她“暖心姐姐”

　　从事城管工作30多年，在同事的眼中，张燕不仅经验丰富、业务精通， 更是一个不折不扣的“暖心姐姐”。

　　虽然主管内勤工作，但每当遇到重大工作任务，她总是第一个站出来，“我上！”志愿服务、文明创建、活动保障……她都主动请缨，与队员在服务市民群众的最前线奔忙。

　　“张燕姐最让我们敬佩的，就是她非常耐心、细致，她常说‘作为一名城管，就是要竭尽所能帮群众解决难题，让他们感受到这座城市的温暖与文明’。”同事说。

　　张燕同事还告诉记者一件“小事”。此前，一名在白泉市场门口卖姜的男子，因多次违规占道摆摊，即将面临城管部门的处罚。谁知，该男子不但不接受，还“赖”在中队办公室不走。

　　“我来跟他讲解相关法律法规、劝导劝导他。”张燕得知情况后，给他递上热茶，先聊起家常。慢慢地沟通，张燕了解到，该男子是从龙岩来厦门，看儿子打工太辛苦，决定摆摊贴补家用。“我去市场卖姜还是瞒着儿子，趁小孙子睡觉偷偷跑出来……”该男子说。

　　“您看，您家人知道也会心疼的。占道摆摊不仅违反了市容管理相关规定，您还把小孙子单独留在家里，多不安全……”在张燕动之以情、晓之以理地温柔劝导下，该男子认识到自己的问题。“你说得对，我再不折腾啦，安心回家照顾小孙子。”该男子说。

　　在服务辖区困难群众的志愿服务工作中，张燕总是最忙碌的那一个。逢年过节，她都带领队员，为中队重点帮扶对象送去温暖和关怀。“小燕经常悄悄自掏腰包，送的水果都是低糖的、自己精心包装好的……”提到张燕，辖区困难户林阿嬷不停点赞。

　　对待同事，她同样真诚又贴心。遇到有同事生病住院，她都主动前往医院或上门慰问。“有张燕姐在的地方，总是充满温暖和快乐，她让我们的队伍更团结、更有凝聚力，大家工作起来都干劲满满。”同事评价道。

　　海沧区城管执法局 政策法规科负责人刘庆莹

　　“法律通” 创新脚步不停歇

　　在海沧区城市管理队伍中，有一位巾帼不让须眉的政策法规科负责人，她喜欢钻研、善于思考、敢于创新，被同事亲切地称呼为“法律通”。

　　2014年，刘庆莹考入海沧区城市管理综合执法大队，城市管理的复杂性和挑战性让她对本职工作有了更为深刻的认识。持续的沉淀和思考，使得她在2019年担任局政策法规科负责人后，便大胆地探索许多创新举措，其中便有“点餐式”培训模式。

　　“传统的培训方式往往忽视了个体差异，导致培训效果不是那么好。”刘庆莹解释道，“‘点餐式’培训能够让队员根据自己的实际情况选择学习内容，定制化、模块化、个性化的课程既提高了培训效率，又增强了队员的学习积极性。”

　　为了让“点餐式”培训更有针对性，刘庆莹辗转于各基层中队，由队员针对近期工作特点和个人需求进行“点餐”，她再根据基层“菜单”组织法规知识、业务难点、执法实践“配餐”，最后组织业务骨干、法律工作者到基层进行“送餐”。此举不但受到执法队员的一致点赞，更是有效提升了全局执法队伍培训的实效。

　　作为政策法规科负责人，近1.9万件的卷宗资料，见证了刘庆莹对执法工作的执着追求。每一条法条她都逐项审核，每一个证据她都认真核对，每一份案件她都缜密考量。因出色的工作能力，她先后入选区“海青优才”，被评为“海沧区经济工作先进个人”，还在全市执法系统岗位练兵暨比武竞赛中获得四个奖项。

　　即便如此，她依然时常感到“本领恐慌”，一有空就扎进书本当中，并第一时间更新自身的法律知识储备。她说：“活到老学到老，我们一步也慢不得、一步也懒不得。”正是基于敏锐的观察力、深厚的专业知识储备，刘庆莹的创新脚步从未停歇。在她的积极思考和推动下，海沧城管在全省范围内率先推出了城市管理“非接触性执法”创新举措，极大地提升了执法效率和规范水平。

　　同安区城管执法局 机动二中队中队长洪奕灵

　　创新巡查机制 温暖贴心守护市容

　　“洪队长这么早就来啦，吃过早饭吗？”早餐店老板一边支起小餐桌，一边问。3月6日6点多，洪奕灵就来到同安城西周边的早市，开始日常巡查。“吃过了，来，我帮您搭把手！”洪奕灵接过老板手中的板凳，“早上上班族赶时间，匆匆忙忙，您费心点，把店门口卫生维护好……”

　　不论是熙熙攘攘的早市，还是烟火气十足的夜市，总能看到洪奕灵带着队员穿梭巡查的身影。扎根执法一线12年的她，用脚步丈量着同安。

　　“城市管理中，流动摊贩治理是个难题，不过洪队有一套创新办法。”队员告诉记者，洪奕灵带头创新“定点+错时、小组日常监管、AB组加强治理、节假日集中执法”的巡查机制，带领中队坚持定人定岗和机动巡查结合，保障监管不间断。

　　不仅全力当好市容秩序“守门人”，在商户眼中，洪奕灵还是个温暖贴心的“守护者”。

　　“执法不是冷冰冰的，应该是有温度的，我们要用心去解决群众的问题。”洪奕灵说。此前，在处理辖区餐饮店油烟超标问题时，她主动联系第三方检测机构，深入多家老店，为商家找到合规又低成本的改造方案；遇到听觉言语障碍摊主占道经营，她手绘示意图耐心指导整改，还协调街道为摊主争取到夜市内的固定摊位……负责同安区主城区市容三年来，洪奕灵收到8面致谢锦旗，每面锦旗背后，都有着温暖人心的故事。

　　在城市管理专业领域，洪奕灵不断精研深耕——她在中队制定《店招设置便民指引》，助力商户规范店招；建立餐饮单位油烟清洗电子台账，去年督促416家问题商户完成整改；她坚持“现场指导”，帮助商户排查288处店招安全隐患……

　　洪奕灵的执法包中，常备卷尺、导则手册和法规书籍，“每天走两万步是常态，可一看到街道整洁有序、商户文明经营，就觉得值。”洪奕灵真诚地说。

　　翔安区城市管理和综合执法大队 四级主任科员纪冬儿

　　案件审查高手 啃下一个个“硬骨头”

　　日前，记者刚走进纪冬儿办公室，就看见她正专注地审阅着桌上的一叠叠案件材料。近4年来，她一直深耕案件审核岗位。792件一般程序案件，437份告知书，415份决定书……一个个数字，构成了她职业生涯不凡的“战绩”篇章。

　　这些年的每个案件，纪冬儿都了如指掌。它们不仅仅是数字，更是她无数次深入调查、严谨求证、科学分析的成果。她回忆起一次复杂的案件审查经历，当时一个涉及多方的违法建设案件摆在了她的面前。

　　“这是个历史遗留问题，案情复杂，牵涉面广，几位当事人互相推托责任，且拒不配合。”纪冬儿说，当时她就暗下决心，一定要啃下这个“硬骨头”。之后的几周，她连续加班，查阅了所有相关的法条依据，并反复核对每一份证据材料，最终出具了一份详尽的审查报告。铁证当前，当事人最终心服口服，案件得以如期顺利解决。

　　多年来，她先后负责过违法排水转办件处理、燃气整治、安全生产等重要工作。每一次办理，她都深入一线，仔细摸排，多方协调，制定了一系列切实可行的方案，保证了工作的顺利推进。

　　在法制科的日常工作中，纪冬儿不仅是案件审查的高手，更是同事们公认的“法治讲师”。她深知提升队伍法治素养的重要性，于是，一场场生动有趣的培训讲座在基层执法队伍中铺展开来。“点-线-面”分级培训，线上线下同步进行，她亲自上阵，用生动具体的案例、深入浅出的讲解，让基层执法队员对法律法规有了更深刻的理解。“看到同事们因为学习在工作中变得更加从容自信，执法也越来越规范，我感觉努力没有白费，满满的成就感。”纪冬儿笑着说。（记者 许晓婷 通讯员 陈梦璇）

(责编：陈遴、刘卿)