二是试水“厦门12345”直播间。每周二、周四上午安排职能部门领导到12345平台现场接听群众来电，对热点政策开展权威解读,对投诉建议进行专业答疑。在此基础上，开通“厦门12345”短视频答疑的新模式，视情安排职能部门领导参与短视频录制，将数小时的轮值接听要点提炼成数分钟的问答形式短片，上传至“厦门信访”公众号、“厦门12345”公众号、12345网站等平台，方便市民随时随地查阅。

　　尤其是疫情期间，市医保局、市人社局、市外事办、市市场监督管理局等单位先后通过直播间进行政策解读，为企业及市民了解相关政策提供更为便利的渠道，获得了较好的反响。