发生火灾、遇险求助，人们想到的，是拨打119报警电话。然而，报警人一旦慌乱、或者对自己所处的位置描述不清，对灾害现场的情况讲不清楚，很可能贻误险情处置。近日，厦门市消防救援支队上线微信公众号辅助报警系统，市民可通过该系统快速精准报警，消防救援部门能精准获得警情信息。

01.系统

可传现场图片，100%精准定位

微信报警很简单，市民只要关注厦门消防微信公众号，点击“我要报警”，填写姓名及联系电话后，报警系统将自动获取手机定位，生成位置信息。

厦门市消防救援支队信息通信处负责人介绍，许多市民在遭遇险情时，往往因为慌乱而无法准确描述险情程度、所处位置，在电话里给的信息比较简单、含糊，接警人员很难对现场情况进行分析研判。

采访中，一起火灾报警正巧打进了指挥中心，接警员反复确认报警位置、烟雾颜色、燃烧物质，确认后才调派警力前往处置。接警员说，像这样描述不清险情地点，或口齿不清、口音较重，需要反复沟通、确认的的情况并不少见，有时还要耐心去引导报警人描述火情信息，耗时间还要更多。

与电话报警最大的不同，作为使用最广泛的社交软件，微信报警除了方便快捷，其同步定位功能，既能保证定位精准率，其图片传送功能，还可以为接警员提供最直观的火警现场信息。

02.快捷

更快完成接警调度

据了解，通常情况下，接听一通火警求助电话，一般都需要1-2分钟才能完成接警调度。微信报警的效率能否得到提升呢？

在厦门消防119指挥中心，接警员现场演示了微信报警的完整流程：市民在发现火灾或遭遇险情，只要点击“我要报警”，将险情信息录入“事件描述”框后点击提交，警情信息便实时出现在了在指挥中心的接处警系统中。如果点击拍摄功能，可以即时上传现场图片。接警员只要点击这条报警信息，系统便自动生成定位，并将警情推送给最近的消防救援站。完成报警后，报警人还会收到一条受理回执，接警员及消防救援人员还将对报警人进行电话回访，对警情信息进行深入了解。

接警员介绍，除了接警效率的明显提升，通过现场图片，消防救援部门还可以很直观地对警情做出准确判断，对出警力量、车辆装备进行科学调派，最大限度提高处置效率。

作为119火警电话之外的辅助报警手段，微信报警在实现多渠道报警的同时，也是运用现代通讯手段，提升接处警效率的一次有益尝试，对消防救援队伍科学预判险情，合理调配救援资源将发挥重要作用。

▌制作：厦门市消防救援支队全媒体中心

原标题：《报警讲不清，那就用微信——厦门消防上线微信公众号辅助报警系统》